第一条  为进一步改进分局机关作风，适应税收工作的需要，切实维护广大纳税人的合法权益，全面推进信访工作的规范化、制度化建设，根据《信访条例》和《东莞市国家税务局局领导信访接待日制度》，结合分局工作实际，制定本制度。

第二条  信访工作是党和政府联系人民群众的重要渠道和桥梁，是税务机关了解广大纳税人意愿的窗口，是接受群众监督、获取信息、加强税收工作的有效途径。正确处理人民群众来信来访是一项事关社会稳定的经常性政治任务，是国家税收工作的重要组成部分。

第三条  分局领导信访接待日每周一次，时间为当周星期五（遇节假日顺延至下一个工作日）；接访地点在分局领导办公室；分局领导信访接待日由1名分局领导及其分管股室的1名股长共同接待来访群众；上访人员在分局领导信访接待日可采用电话、书信、传真、电邮或上门等形式来访。

第四条  分局领导信访接待日的工作原则：

（一）依照法律法规和有关政策办事；

（二）深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题；

（三）信访内容归口管理；

（四）及时解决问题，解决不了的，要妥为解释。

第五条  分局领导信访接待日受理的信访范围：

（一）对税收法律法规和有关税收政策的咨询；

（二）对分局负责人以外的税务人员侵犯公民、法人和其他组织合法权益行为及其他违法违纪、失职渎职行为的投诉；

（三）对税务系统及其工作人员提出的意见和建议；

（四）对纳税人违反税收法律法规和规章行为的检举、揭发；

（五）依法应由税务机关处理的事项。

第六条  分局领导信访接待日不予受理的信访范围：

（一）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，但应当告知来信来访人员分别向调解组织、仲裁机构或者司法机关提出；

（二）已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在60天内再提出同一信访事项的，分局不再受理；

（三）分局已作出处理、复查意见的，不再受理；

（四）不属我市国税系统管辖的，不予受理。

第七条  接访分局领导的主要职责：

（一）批阅本次来访群众通过传真、信件和电邮来的诉求、意见和建议；

（二）当面听取来访群众的诉求、意见和建议，分局领导接待每位来访人的时间一般不超过30分钟，情况复杂的，涉及多个股室的，接访分局领导可要求分局有关股室共同参与接访；

（三）根据接访股长的拟办意见，提出具体的处理意见，督促信访问题的解决落实。

第八条  接访股长的主要职责:

（一）协助领导接待来访群众；

（二）认真审阅本次来访群众的来电、来邮材料，初步了解、整理来访、来电、来邮反映的问题和提出的要求；

（三）提出明确的处理信访问题的拟办意见；

（四）协助督促信访问题的解决落实。

第九条  分局办公室的主要职责:

（一）分局领导信访接待日前一周利用分局公告栏，将接访分局领导的姓名、职务、地址、办公电话、接访的传真号码和电邮地址等内容向纳税人公布；

（二）分局领导信访接待日前一天下班前汇总纳税人通过信件、传真、电邮来的诉求、意见和建议，上交接访股长。

（三）协助接访分局领导和股长做好接待日的准备、候访、登记、交办、转办、转送、督办、答复等工作。

第十条  分局办公室每季度初制订《车购税分局领导信访接待日安排表》，并按照安排表提前通知接访分局领导、股长参加接访。因特殊情况，接访分局领导不能参加接访的，由办公室协调其他分局领导接访；接访股长不能参加接访的，由接访股长自行调整并通知办公室。

第十一条  参加分局领导信访接待日的人员要准时上下班。接待来访群众时应做到文明接待、热情服务、耐心细致、认真负责。

第十二条  本制度自印发之日起施行。    

 

                                    东莞市国税车购税分局

                                        2015年1月6日